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    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

    • A、产品绩效
    • B、竞争绩效
    • C、质量改进
    • D、业务过程绩效
    • E、员工职业生涯规划
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    顾客满意度指数最典型的国家是


    • A、美国


    • B、瑞典


    • C、德国


    • D、意大利


    在绩效铡量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

    • A、财务和市场指标
    • B、组织有效性指标
    • C、以顾客为中心指标
    • D、供应商和合作伙伴指标

    绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

    • A、一线从事体力劳动的人员
    • B、髙层管理人员
    • C、中基层管理人员
    • D、专业技术人员
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