企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有-安徽自考网

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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、产品绩效
B、竞争绩效
C、质量改进
D、业务过程绩效
E、员工职业生涯规划

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在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A、早期失效期
B、可用寿命期
C、耗损期
D、衰退期

根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A、技术方面的特性
B、社会方面的特性
C、心理方面的特性
D、安全方面的特性

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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